A megfelelő vezetői visszajelzés

“ Senki sem szeretné munkáját egy sötét felhő árnya alatt végezni – legyen az a felhő bármilyen nagyszerű is.” - Jack Welch

A vezetőnek elengedhetetlen feladata hibák esetén visszajelzést adni munkatársainak. A visszajelzés szerepét azonban sok vezető tévesen értelmezi és hajlamos letolni a beosztottat egy hiba felmerülése esetén. A visszajelzésnek pedig világos funkciója van: megerősíteni a helyes cselekedetet, és motiválni a dolgozót a hiba kijavítására. Azzal azt hiszem, mindenki egyetért, hogy a letolás nem tartozik a motiváció kategóriájába.

Dale Carnegie vezetési alapelvei megmutatják, mit tegyünk, ha egy beosztottunk hibázik:

• Kezdd dicsérettel: Teremts egy bizalmas, feszültségektől mentes légkört. Adj célzott és őszinte elismerést egy olyan viselkedésről, amit a közelmúltban vettél észre a munkatársadon.
  
  
• Hagyd, hogy a munkatársad vegye észre a hibát: Közösen derítsétek ki, hogy mi volt a probléma és maradj tárgyilagos. Hagyd, hogy elsősorban a munkatársad beszéljen és a felelősségét lehetőleg magától felismerje.
  
  
• Bátorítsd jobb teljesítményre: Mutass rá, a munkatárs értékeire és biztosítsd támogatásodról, hogy a kolléga a lehető legmotiváltabban folytassa a munkáját.
  
  
• Tájékozódás: Ha a hibák ismételten fellépnek, végig kell gondolnod, hogy a munkatárs rendelkezik-e a feladat helyes elvégzéséhez szükséges információkkal, illetve az ő képességeivel a megfelelő pozícióban dolgozik-e?
  

Forrás: Dale Carnegie Vezetői Mesterkurzus

Az anyag a Dale Carnegie "Heti sikertippek" e-mail hírlevél sorozatának része. Az ingyenes hírlevélre a dalecarnegie.hu weboldalon tud feliratkozni.